緣起IM
5月5號(hào)，一個(gè)普通的休息日。正在家中休息的富房貴陽(yáng)新世界瓏玥店的李東傲手機(jī)響起，商機(jī)來(lái)臨。這是來(lái)自IM的客戶，在短暫的溝通中李東傲了解到客戶的基本需求，然后當(dāng)即約上客戶來(lái)到店中進(jìn)行詳細(xì)溝通，并立即請(qǐng)師父蔡云波協(xié)助工作。作為門(mén)店的商圈經(jīng)理，蔡云波從事房地產(chǎn)行業(yè)已有4年的豐富經(jīng)驗(yàn)了。 真誠(chéng)的幫助別人 初次溝通，客戶是帶著防備心理的，許多信息無(wú)法掌握，蔡經(jīng)理只能憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和客戶只言片語(yǔ)的信息來(lái)把握客戶的內(nèi)心需求，客戶買(mǎi)房是為了方便孩子上學(xué)。隨即蔡經(jīng)理帶著客戶進(jìn)行了為時(shí)四個(gè)小時(shí)的帶看。在這四個(gè)小時(shí)中，蔡經(jīng)理用自己的過(guò)硬業(yè)務(wù)水平和對(duì)小區(qū)的細(xì)化分析，讓客戶的防備之心一點(diǎn)點(diǎn)的降低。這時(shí)的客戶也逐漸向蔡經(jīng)理袒露心聲，客戶原不是定居在貴陽(yáng)的，此次是從溫州緊急趕回，目的只為買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的學(xué)區(qū)房，在貴陽(yáng)待的時(shí)間也只有五天。 在聊天中蔡經(jīng)理了解到今天是客戶來(lái)到貴陽(yáng)的第二天，在這之前客戶已經(jīng)咨詢(xún)過(guò)很多的中介公司，也了解了幾套房子，客戶的目的很明確，就是要買(mǎi)到心儀的學(xué)區(qū)房給自己的孩子。在當(dāng)天看了4個(gè)小時(shí)后仍然沒(méi)有看到合適的房屋，天也比較晚了，蔡經(jīng)理便開(kāi)車(chē)送客戶回家，在這段時(shí)間內(nèi)蔡經(jīng)理對(duì)客戶的關(guān)心就像一個(gè)哥哥一樣，客戶也因此完全對(duì)蔡經(jīng)理打開(kāi)了心扉。在談話中了解了客戶的需求，也增加了客戶的信任度。第二天也如約準(zhǔn)時(shí)來(lái)到客戶家門(mén)外，接客戶繼續(xù)看房。從第一天到第五天，每天如此，每晚回去之后也會(huì)認(rèn)真的查詢(xún)附近所有的房源信息，仔細(xì)了解，記錄筆記，把每一套房源的利弊之處詳細(xì)告知客戶，站在客戶的角度為他考慮挑選心儀的房子，盡可能快的為解決客戶的每一個(gè)問(wèn)題。 客戶袁女士是一個(gè)對(duì)生活品質(zhì)要求比較高的人，在這五天內(nèi)，客戶看了30多套房子，卻沒(méi)有選上心儀的，而距離袁女士回溫州的時(shí)間越來(lái)越近，如果還沒(méi)看到合適的，可能這筆單子就無(wú)法簽約，而要終止了。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，每天起早貪黑，親自接送，回到家還要全力尋找房源，如今卻要被叫停，對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)都是很失落的。但是客戶可能會(huì)更加的沮喪，千里迢迢從溫州趕回貴陽(yáng)只為選中一套合適的房子，時(shí)間與精力都消耗了卻沒(méi)有得到理想的結(jié)果。思考到這里蔡經(jīng)理覺(jué)得不能放棄，不能讓客戶滿懷希望而來(lái)卻失望而歸，必須要更加努力的為客戶找到一個(gè)心儀的房子，不能辜負(fù)客戶對(duì)自己的期待。 于是他想到自己剛進(jìn)入富房時(shí)有一套戶型、朝向、價(jià)格都很適合客戶的房源，但由于時(shí)間比較久了，蔡經(jīng)理費(fèi)了很多心思才聯(lián)系到這套房子的維護(hù)人，并帶客戶袁女士去實(shí)地看房，功夫不負(fù)有心人，終于這套房子取得了客戶的滿意與認(rèn)可。 眼看著這件事終于要落下帷幕，客戶來(lái)到貴陽(yáng)這段時(shí)間一直奔波于看房的途中，想到這里蔡經(jīng)理便詢(xún)問(wèn)客戶是否有意向游玩一些貴陽(yáng)特色景點(diǎn)。正當(dāng)蔡經(jīng)理帶著客戶在貴陽(yáng)青巖古鎮(zhèn)游玩時(shí)，一個(gè)電話打破了輕松愉快的氛圍。接到電話后得知，房東不能在約定的時(shí)間點(diǎn)前來(lái)簽約。經(jīng)驗(yàn)豐富的蔡經(jīng)理并沒(méi)有驚慌，對(duì)于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃麃?lái)說(shuō)，簽約前的一切情況都會(huì)預(yù)想一遍并且有相應(yīng)對(duì)的解決方案。于是馬上將情況和解決方案如實(shí)告知客戶，讓客戶安心。 應(yīng)對(duì)責(zé)任舍我其誰(shuí) 當(dāng)晚，送客戶回家后，已經(jīng)十點(diǎn)多也正要休息的蔡經(jīng)理突然接到了客戶的電話，“咱們今晚就前往成都簽約吧，如若明天去時(shí)間上會(huì)很緊張”，沒(méi)有一絲猶豫，蔡經(jīng)理便聯(lián)系了店長(zhǎng)劉彥，直接說(shuō)明了情況后開(kāi)車(chē)前往，當(dāng)時(shí)下著大雨，但蔡經(jīng)理還是堅(jiān)定的決定前往，真正做到了即使有困難，也要用心服務(wù)客戶的理念，駕車(chē)八小時(shí)，終于在第二天的早上八點(diǎn)趕到成都見(jiàn)到了房東，沒(méi)有一絲的疲倦和困意，帶著準(zhǔn)備好的合同和房東說(shuō)明了情況后，在房東家進(jìn)行了簽約。 就這樣袁女士得到了自己心儀的房子，蔡經(jīng)理也如釋重負(fù)。仍然沒(méi)有一刻的休息，立馬起身開(kāi)車(chē)送袁女士前往機(jī)場(chǎng)坐上回溫州的飛機(jī)，客戶臨走時(shí)，親切地?fù)肀Я瞬探?jīng)理，并說(shuō)道“您是我來(lái)貴陽(yáng)的第一個(gè)朋友，真的感謝你”。此時(shí)，對(duì)于從業(yè)多年的蔡經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這是一句至高無(wú)上的評(píng)價(jià)，這是自己用心服務(wù)后得到的最好的禮物。 用心服務(wù)每一位客戶，對(duì)待客戶的每一個(gè)問(wèn)題認(rèn)真傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄，全力解決，是他一直不會(huì)忘卻的初心。蔡經(jīng)理也用實(shí)際行動(dòng)詮釋了富房人的六項(xiàng)修煉。
